Legal

Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Fecha de entrada en vigencia: 26 de septiembre de 2026

1. Identidad del responsable del tratamiento

COLAB AI S.A.S. (en adelante, "COLAB"), sociedad comercial constituida en Colombia, identificada con NIT 901819763-6, con domicilio en AUTOPISTA KM 7 VÍA PIEDECUESTA COSTADO ORIENTAL VÍA MANTILLA 180 BALCONES DE RUITOQUE TORRE 2 ETAPA1 APTO 1702, Colombia. Teléfono: +57 314 4651563. Correo electrónico: admin@colabai.tech.

2. Marco legal

Esta Política se rige por la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes sobre protección de datos personales.

3. Alcance y roles

COLAB actúa como RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO respecto de los datos de prospectos, clientes, visitantes del sitio y usuarios de las cuentas de Colab CRM. Respecto de los datos de mensajería de los clientes finales que se procesan por cuenta de las empresas que utilizan Colab CRM (a través de WhatsApp Business Platform, Messenger e Instagram), COLAB actúa como ENCARGADO DEL TRATAMIENTO, y la empresa cliente es la RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO.

4. Datos que recolectamos

5. Finalidades del tratamiento

Prestar y gestionar nuestros servicios de desarrollo de software; operar y dar soporte a Colab CRM; atender solicitudes de contacto; gestionar la relación contractual; cumplir obligaciones legales, contables y tributarias; y mejorar nuestros servicios. La recolección se limita a los datos pertinentes y adecuados para estas finalidades.

6. Uso de datos de plataforma de Meta (Platform Data)

COLAB AI S.A.S. opera la aplicación de Meta denominada "colab-crm", registrada como Proveedor de Tecnología (Tech Provider) independiente de Meta. Cuando COLAB procesa Datos de Plataforma obtenidos de WhatsApp Business Platform, Messenger e Instagram por cuenta de la empresa cliente, lo hace únicamente para prestar el servicio de mensajería contratado a través de Colab CRM. COLAB NO VENDE DATOS PERSONALES y cumple los Meta Platform Terms, la WhatsApp Business Messaging Policy y las demás políticas aplicables de Meta Platforms, Inc. El uso de estos datos se limita a lo descrito en esta Política. Los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus Datos de Plataforma en cualquier momento siguiendo las instrucciones de nuestra página de Eliminación de Datos: https://colabai.tech/data-deletion.

7. Tratamiento de datos a través de la aplicación móvil

Colab CRM está disponible también como aplicación móvil para Android e iOS, identificada como com.colabai.crm. La aplicación se usa con una cuenta ya existente: no se crean cuentas ni se contratan planes desde ella. Además de los datos descritos en las secciones anteriores, la aplicación trata los siguientes:

Lo que la aplicación no hace. No utiliza herramientas de analítica ni de publicidad, no realiza seguimiento de tu actividad en otras aplicaciones o sitios web, no accede a tu ubicación, a tu agenda de contactos ni a tu calendario del dispositivo, y no procesa pagos ni permite realizar compras.

Tus permisos, siempre revocables. Puedes retirar en cualquier momento los permisos de cámara, micrófono y notificaciones desde los ajustes de tu dispositivo. La aplicación seguirá funcionando, sin las funciones que dependan de ellos.

Eliminación de la cuenta desde la aplicación. Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos asociados desde la propia aplicación, en Configuración → Cuenta y privacidad → Solicitar eliminación de cuenta, o siguiendo las instrucciones de https://colabai.tech/data-deletion.

8. Transferencia y transmisión a terceros

Podemos compartir datos con: proveedores de plataforma (Meta, como proveedor de las APIs de WhatsApp Business Platform, Messenger e Instagram); proveedores de hosting e infraestructura; proveedores de servicios de notificaciones push para la aplicación móvil (Google LLC, a través de Firebase Cloud Messaging, y Apple Inc., a través de APNs), que tratan únicamente el identificador del dispositivo y el contenido del aviso necesario para entregarlo; y procesadores de pago, cuando aplique. Estos terceros tratan los datos conforme a las finalidades autorizadas y a medidas de seguridad adecuadas.

9. Transferencias internacionales

Algunos proveedores pueden estar ubicados fuera de Colombia. En tales casos adoptamos medidas para que la transferencia o transmisión cumpla la normativa colombiana de protección de datos.

10. Conservación

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales, contables y tributarias aplicables. Cumplidas dichas finalidades, procedemos a su supresión o anonimización.

11. Medidas de seguridad

COLAB adopta medidas administrativas, técnicas y físicas razonables, acordes con estándares del sector, para proteger los datos personales. Los datos viajan cifrados en tránsito (HTTPS y WebSocket sobre TLS), tanto desde el sitio web como desde la aplicación móvil. COLAB emplea esfuerzos comercialmente razonables y no garantiza seguridad absoluta.

12. Derechos de los titulares

Conforme al Artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular tiene derecho a: conocer, actualizar y rectificar sus datos personales; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley; revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato; y acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

Para ejercer específicamente el derecho de supresión (eliminación) de los datos obtenidos de las plataformas de Meta, el titular puede seguir las instrucciones paso a paso disponibles en https://colabai.tech/data-deletion o escribir a admin@colabai.tech.

13. Procedimiento y tiempos de respuesta

Las solicitudes, consultas y reclamos se dirigen a admin@colabai.tech, con la identificación del titular y la descripción de la solicitud. Conforme a la Ley 1581 de 2012: las CONSULTAS se atenderán en un término máximo de DIEZ (10) DÍAS HÁBILES contados a partir de la fecha de recibo (Artículo 14); los RECLAMOS se atenderán en un término máximo de QUINCE (15) DÍAS HÁBILES contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo (Artículo 15). Cuando no sea posible responder dentro de estos términos, se informará al titular los motivos de la demora y la fecha de respuesta. La supresión del dato y la revocatoria de la autorización se tramitan mediante reclamo, de acuerdo con el Artículo 9 del Decreto 1377 de 2013 y el Artículo 15 de la Ley 1581 de 2012.

14. Menores de edad

Los servicios de COLAB, incluidos Colab CRM y su aplicación móvil, están dirigidos a empresas y a sus usuarios profesionales, y no a menores de 18 años. COLAB no recolecta de forma consciente datos personales de menores de edad a través de las cuentas de usuario; si llegamos a conocer que existe una cuenta de un menor, la eliminaremos junto con sus datos. Respecto de los datos de mensajería de los clientes finales tratados por cuenta de las empresas cliente, corresponde a la empresa, como Responsable del Tratamiento, obtener las autorizaciones que exija la ley, incluida la del representante legal cuando el titular sea menor de edad (Artículo 7 de la Ley 1581 de 2012).

15. Cookies

Nuestro sitio utiliza cookies técnicas y analíticas para su funcionamiento y para mejorar la experiencia de navegación. El usuario puede configurar su navegador para aceptarlas, bloquearlas o eliminarlas.

16. Cambios en la política

Cualquier cambio sustancial en esta Política será comunicado de manera oportuna a través de nuestro sitio web, antes de su implementación.

17. Autoridad de control

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), a través de la Delegatura para la Protección de Datos Personales, ejerce la vigilancia en materia de protección de datos personales en Colombia (Artículo 19 de la Ley 1581 de 2012). El titular podrá presentar quejas ante la SIC una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante COLAB.