Política de privacidad y tratamiento de datos personales
Fecha de entrada en vigencia: julio de 2026
1. Identidad del responsable del tratamiento
COLAB AI S.A.S. (en adelante, "COLAB"), sociedad comercial constituida en Colombia, identificada con NIT 901819763-6, con domicilio en AUTOPISTA KM 7 VÍA PIEDECUESTA COSTADO ORIENTAL VÍA MANTILLA 180 BALCONES DE RUITOQUE TORRE 2 ETAPA1 APTO 1702, Colombia. Teléfono: +57 314 4651563. Correo electrónico: admin@colabai.tech.
2. Marco legal
Esta Política se rige por la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes sobre protección de datos personales.
3. Alcance y roles
COLAB actúa como RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO respecto de los datos de prospectos, clientes, visitantes del sitio y usuarios de las cuentas de Colab CRM. Respecto de los datos de mensajería de los clientes finales que se procesan por cuenta de las empresas que utilizan Colab CRM (a través de WhatsApp Business Platform, Messenger e Instagram), COLAB actúa como ENCARGADO DEL TRATAMIENTO, y la empresa cliente es la RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO.
4. Datos que recolectamos
- Datos de contacto de prospectos y clientes: nombre, correo electrónico, teléfono, empresa y contenido de las comunicaciones.
- Datos de cuenta de usuarios empresariales de Colab CRM: datos de registro, credenciales, rol y configuración de la cuenta.
- Datos de mensajería de clientes finales: mensajes y datos asociados procesados por cuenta de la empresa cliente a través de las APIs de WhatsApp Business Platform, Messenger e Instagram. En este caso COLAB actúa como Encargado y la empresa cliente como Responsable.
- Datos técnicos y de uso: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, y datos de navegación.
- Cookies y tecnologías similares (ver sección de Cookies).
5. Finalidades del tratamiento
Prestar y gestionar nuestros servicios de desarrollo de software; operar y dar soporte a Colab CRM; atender solicitudes de contacto; gestionar la relación contractual; cumplir obligaciones legales, contables y tributarias; y mejorar nuestros servicios. La recolección se limita a los datos pertinentes y adecuados para estas finalidades.
6. Uso de datos de plataformas de Meta
Cuando COLAB procesa datos obtenidos de WhatsApp Business Platform, Messenger e Instagram por cuenta de la empresa cliente, lo hace únicamente para prestar el servicio de mensajería contratado. COLAB NO VENDE DATOS PERSONALES y cumple los Meta Platform Terms y la WhatsApp Business Messaging Policy de Meta Platforms, Inc., así como las demás políticas aplicables. El uso de estos datos se limita a lo descrito en esta Política.
7. Transferencia y transmisión a terceros
Podemos compartir datos con: proveedores de plataforma (Meta, como proveedor de las APIs de WhatsApp Business Platform, Messenger e Instagram); proveedores de hosting e infraestructura; y procesadores de pago, cuando aplique. Estos terceros tratan los datos conforme a las finalidades autorizadas y a medidas de seguridad adecuadas.
8. Transferencias internacionales
Algunos proveedores pueden estar ubicados fuera de Colombia. En tales casos adoptamos medidas para que la transferencia o transmisión cumpla la normativa colombiana de protección de datos.
9. Conservación
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales, contables y tributarias aplicables. Cumplidas dichas finalidades, procedemos a su supresión o anonimización.
10. Medidas de seguridad
COLAB adopta medidas administrativas, técnicas y físicas razonables, acordes con estándares del sector, para proteger los datos personales. COLAB emplea esfuerzos comercialmente razonables y no garantiza seguridad absoluta.
11. Derechos de los titulares
Conforme al Artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular tiene derecho a: conocer, actualizar y rectificar sus datos personales; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley; revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato; y acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
12. Procedimiento y tiempos de respuesta
Las solicitudes, consultas y reclamos se dirigen a admin@colabai.tech, con la identificación del titular y la descripción de la solicitud. Conforme a la Ley 1581 de 2012: las CONSULTAS se atenderán en un término máximo de DIEZ (10) DÍAS HÁBILES contados a partir de la fecha de recibo (Artículo 14); los RECLAMOS se atenderán en un término máximo de QUINCE (15) DÍAS HÁBILES contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo (Artículo 15). Cuando no sea posible responder dentro de estos términos, se informará al titular los motivos de la demora y la fecha de respuesta. La supresión del dato y la revocatoria de la autorización se tramitan mediante reclamo, de acuerdo con el Artículo 9 del Decreto 1377 de 2013 y el Artículo 15 de la Ley 1581 de 2012.
13. Cookies
Nuestro sitio utiliza cookies técnicas y analíticas para su funcionamiento y para mejorar la experiencia de navegación. El usuario puede configurar su navegador para aceptarlas, bloquearlas o eliminarlas.
14. Cambios en la política
Cualquier cambio sustancial en esta Política será comunicado de manera oportuna a través de nuestro sitio web, antes de su implementación.
15. Autoridad de control
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), a través de la Delegatura para la Protección de Datos Personales, ejerce la vigilancia en materia de protección de datos personales en Colombia (Artículo 19 de la Ley 1581 de 2012). El titular podrá presentar quejas ante la SIC una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante COLAB.