Términos y condiciones
Fecha de entrada en vigencia: 26 de septiembre de 2026
1. Objeto
Estos Términos regulan el uso del sitio web de COLAB AI S.A.S. ("COLAB") y describen el marco general de: (a) sus servicios de desarrollo de software a la medida y (b) el uso de Colab CRM como servicio de software (SaaS), incluida su aplicación móvil.
2. Servicios de desarrollo de software
COLAB ofrece desarrollo de sitios web, aplicaciones web y móviles, bots y agentes conversacionales, y automatización de procesos. La información de este sitio es de carácter informativo; el alcance, precio, plazos y condiciones de cada proyecto se rigen por la propuesta y/o el contrato específico que se suscriba en cada caso.
3. Colab CRM (SaaS)
Colab CRM es una plataforma CRM omnicanal para gestión de mensajería empresarial que unifica WhatsApp, Messenger e Instagram en una bandeja de entrada única con acceso multiusuario. Colab CRM opera a través de la aplicación de Meta "colab-crm", operada por COLAB AI S.A.S. como Proveedor de Tecnología (Tech Provider) de Meta.
4. Aplicación móvil
Colab CRM dispone de una aplicación móvil para Android e iOS, identificada como com.colabai.crm, que se distribuye a través de Google Play y del App Store. A su uso se aplican estos Términos, además de las condiciones de uso de la tienda desde la que se descargue.
La aplicación se usa con una cuenta de Colab CRM ya existente, creada por invitación del espacio de trabajo al que pertenece el usuario: no se crean cuentas desde ella. La aplicación no permite contratar planes ni realizar pagos o compras; la contratación de Colab CRM se formaliza con COLAB conforme al contrato aplicable.
Apple Inc. y Google LLC no son parte de estos Términos ni asumen obligación alguna de mantenimiento, soporte o garantía sobre la aplicación; esas obligaciones corresponden únicamente a COLAB. El tratamiento de datos a través de la aplicación se describe en la Política de Privacidad.
5. Elegibilidad
El uso de Colab CRM está dirigido a empresas y a los usuarios autorizados por estas. El cliente declara contar con la capacidad legal para vincularse a estos Términos. Los servicios, incluida la aplicación móvil, son herramientas de trabajo para uso profesional y no están dirigidos a menores de 18 años.
6. Uso aceptable
El cliente se compromete a no utilizar la plataforma para spam ni para comunicaciones no solicitadas, y a cumplir la WhatsApp Business Messaging Policy y las demás políticas de Meta. El cliente es el único responsable de obtener el consentimiento (opt-in) de sus clientes finales y de gestionar las solicitudes de baja (opt-out). Para efectos de protección de datos, el cliente es el RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO y COLAB es el ENCARGADO DEL TRATAMIENTO de los datos de mensajería procesados por cuenta del cliente. El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad.
7. Propiedad intelectual
El software, la marca, el diseño y los contenidos de COLAB son de su propiedad o de sus licenciantes. No se concede al cliente ninguna licencia distinta de la estrictamente necesaria para usar el servicio contratado.
8. Disponibilidad
COLAB emplea ESFUERZOS COMERCIALMENTE RAZONABLES para mantener la disponibilidad y el buen funcionamiento del servicio, sin garantizar disponibilidad ininterrumpida ni niveles de servicio (SLA) específicos.
9. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, COLAB no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, ni por lucro cesante o pérdida de datos. La responsabilidad total de COLAB se limita a los valores efectivamente pagados por el cliente por el servicio durante el período correspondiente.
10. Servicios de terceros
Colab CRM depende de servicios de terceros, incluidas las APIs de Meta (WhatsApp Business Platform, Messenger e Instagram). COLAB no garantiza la disponibilidad, continuidad, cambios ni condiciones de dichas APIs, las cuales están fuera de su control y se rigen por los términos de sus respectivos proveedores.
11. Terminación
Cualquiera de las partes podrá terminar el uso del servicio conforme a lo pactado en el contrato aplicable. COLAB podrá suspender o terminar el acceso ante incumplimientos de estos Términos o de las políticas aplicables. Los usuarios pueden solicitar en cualquier momento la eliminación de su cuenta y de sus datos personales siguiendo las instrucciones de https://colabai.tech/data-deletion, también accesibles desde la aplicación móvil.
12. Modificaciones
COLAB podrá modificar estos Términos en cualquier momento; los cambios se publicarán en el sitio web y regirán desde su publicación.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales competentes de Colombia.
14. Contacto
admin@colabai.tech · +57 314 4651563 · COLAB AI S.A.S., Colombia.