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Eliminación de cuenta y de datos

Fecha de entrada en vigencia: 26 de septiembre de 2026

Aquí puedes solicitar la eliminación de tu cuenta de Colab CRM y de los datos personales asociados a ella, o únicamente de determinados datos. Aplica por igual a la versión web y a la aplicación móvil Colab CRM (com.colabai.crm) para Android e iOS. Sigue estos pasos:

  1. Envía un correo a admin@colabai.tech con el asunto "Eliminación de datos", indicando: tu nombre completo; el correo electrónico o número de teléfono asociado a tus datos; si tienes una cuenta de Colab CRM, el nombre del espacio de trabajo; y si deseas eliminar tu cuenta completa o una descripción de los datos que deseas eliminar.
  2. Desde la aplicación móvil: también puedes iniciar la solicitud sin redactar nada, en Configuración → Cuenta y privacidad → Solicitar eliminación de cuenta. Se abrirá tu cliente de correo con la solicitud ya preparada.
  3. Verificación y confirmación: verificaremos tu identidad para proteger tu información y te confirmaremos la recepción de la solicitud por el mismo medio.
  4. Qué se elimina: tu cuenta de usuario y sus credenciales, tus datos de perfil, el identificador de notificaciones de tus dispositivos y los datos personales asociados a la cuenta.
  5. Plazo de eliminación: procesaremos la eliminación en un plazo máximo de 30 DÍAS CALENDARIO desde la verificación de la solicitud.
  6. Datos que se conservan: podremos conservar cierta información durante el tiempo exigido por obligaciones legales, contables y tributarias aplicables; una vez cumplidos esos plazos, dicha información se eliminará o anonimizará.
  7. Datos de plataforma de Meta: esta solicitud incluye la eliminación de los Datos de Plataforma ("Platform Data") obtenidos de las plataformas de Meta (WhatsApp Business Platform, Messenger e Instagram) que se encuentren bajo nuestro control a través de la aplicación de Meta "colab-crm". Entre estos datos se incluyen, según corresponda: el contenido y los metadatos de los mensajes, el número de teléfono y el nombre de perfil del cliente final, el identificador del número de WhatsApp (phone number ID) y de la cuenta (WABA ID), el identificador del mensaje (message ID), el Page-Scoped ID (PSID) de Messenger y el Instagram-Scoped ID (IGSID).
  8. Clientes finales de empresas que usan Colab CRM: si tus datos fueron tratados por una empresa que utiliza Colab CRM, esa empresa es la Responsable del Tratamiento. Puedes solicitar la eliminación directamente a dicha empresa o a COLAB en su calidad de Encargado del Tratamiento; en este último caso, canalizaremos la solicitud junto con la empresa responsable.
  9. Cuentas que pertenecen a un espacio de trabajo: si tu cuenta pertenece al espacio de trabajo de una empresa, la eliminación de tu cuenta de usuario no elimina por sí sola los datos del espacio de trabajo, que son responsabilidad de la empresa titular.
  10. Confirmación y más información: una vez completada la eliminación, te enviaremos una confirmación por el mismo medio. Para conocer cómo tratamos tus datos, consulta nuestra Política de Privacidad: https://colabai.tech/privacy-policy.